Foire aux questions¶
Inscription et gestion de compte¶
Je n’arrive pas à me connecter¶
Il est possible de se connecter avec son identifiant et son adresse courriel :
Si la connexion ne fonctionne pas avec votre identifiant, alors utilisez votre adresse courriel.
J’ai oublié mon mot de passe…¶
Utiliser la procédure de réinitialisation du mot de passe Nextcloud pour configurer un nouveau mot de passe.
Je ne reçois pas le courriel de réinitialisation de mot de passe¶
Le courriel de réinitialisation de mot de passe est envoyé comme suit :
et se présente ainsi :
Étapes pour vous permettre de résoudre le problème :
- vérifiez que le courriel n’a pas été placé dans le dossier Indésirables (pour rappel, le sujet du courriel est « Réinitialisation de votre mot de passe Nextcloud » et l’expéditeur « Nextcloud » avec l’adresse courriel « <nuage@dplibre.com> ») ;
- consultez le canal d’aide de votre collectif pour savoir si le service est actuellement interrompu ou dégradé ;
- si ça n’est pas le cas, attendez 24h avant de redemander la réinitialisation de votre mot de passe ;
- si vous ne recevez toujours pas le courriel, contactez le support DP Libre.com pour vérifier votre adresse courriel et votre compte.