.. _page-faq: =================== Foire aux questions =================== Inscription et gestion de compte ================================ Je n’arrive pas à me connecter ------------------------------ Il est possible de se connecter avec son identifiant et son adresse courriel : .. image:: nc-login-field.png :align: center :alt: Écran de connexion Nextcloud avec identifiant ou mot de passe Si la connexion ne fonctionne pas avec votre identifiant, alors **utilisez votre adresse courriel**. J’ai oublié mon mot de passe… ----------------------------- Utiliser la :ref:`procédure de réinitialisation du mot de passe Nextcloud ` pour configurer un nouveau mot de passe. Je ne reçois pas le courriel de réinitialisation de mot de passe ---------------------------------------------------------------- Le courriel de réinitialisation de mot de passe est envoyé comme suit : .. image:: nc-reinit-passwd-entete.png :align: center :alt: Métadonnées du courriel de réunitialisation de mot de passe Nextcloud et se présente ainsi : .. image:: nc-reinit-passwd-corps.png :align: center :alt: Texte du courriel de réunitialisation de mot de passe Nextcloud Étapes pour vous permettre de résoudre le problème : 1. vérifiez que le courriel n’a pas été placé dans le **dossier Indésirables** (pour rappel, le sujet du courriel est « *Réinitialisation de votre mot de passe Nextcloud* » et l’expéditeur « *Nextcloud* » avec l’adresse courriel « ** ») ; 2. consultez le **canal d’aide de votre collectif** pour savoir si le service est actuellement interrompu ou dégradé ; 3. si ça n’est pas le cas, **attendez 24h** avant de redemander la réinitialisation de votre mot de passe ; 4. si vous ne recevez toujours pas le courriel, :ref:`contactez le support DP Libre.com ` pour vérifier votre adresse courriel et votre compte.